Vilkår og betingelser

 

Vi vil gerne invitere dig til at gennemgå vores generelle vilkår og betingelser, som regulerer køb af Rosefield-produkter via vores hjemmeside.

Om Rosefield

I disse generelle vilkår og betingelser forstås Rosefield som Rosefield Watches B.V., et selskab reguleret af hollandsk lov og registreret hos det hollandske handelskammer (Kamer van Koophandel) under KvK-nummer 62124234 og under momsnummer NL8546.67.714.B01.


Adresse:

 

Rosefield Watches B.V.
H.J.E. Wenckebachweg 133
1096 AM Amsterdam 
Holland 

Rosefield Support Team: 

E-mail: support@rosefieldwatches.com  

 

1. Definitioner

Hjemmeside: www.rosefieldwatches.com 
Køber: en myndig fysisk person, som ikke handler inden for rammerne af udøvelse af et erhverv eller en forretningsvirksomhed, med hvem Rosefield indgår en aftale.
Ordre: en aftale mellem Rosefield og køber om levering af ét eller flere produkter, som Rosefield har accepteret som sådan.
Produkt: et Rosefield-produkt, der udbydes til salg på hjemmesiden.

 

2. Anvendelse

  • Disse vilkår og betingelser gælder for alle tilbud, ordrer, køb og leverancer af Rosefield-produkter via hjemmesiden.
  • Disse vilkår og betingelser er tilgængelige via hjemmesiden for alle købere verden over.
  • Efter anmodning sender Rosefield en kopi af disse vilkår og betingelser til køberen.
  • Ved at bestille Rosefield-produkter via hjemmesiden accepterer køberen disse vilkår og betingelser.
  • Rosefield forbeholder sig retten til at opdatere disse vilkår og betingelser fra tid til anden.
  • Fordring(er) er blevet pantsat til ING Commercial Finance B.V.
  • I tilfælde af uoverensstemmelse mellem sprogversioner er den engelske version gældende.

 

3. Bestillinger på hjemmesiden

 

3.1. Tilgængelighed af tjenesten

Rosefield tilbyder forsendelse af alle produkter, der er tilgængelige på hjemmesiden og til alle lande, der kan vælges, når forsendelsesadressen vælges. Før du afgiver en ordre på vores hjemmeside, skal du sikre dig, at du er:

  • over 16 år gammel,
  • en forbruger (en køber i den betydning, der er beskrevet i art. 1 i disse vilkår og betingelser, og dermed ikke en professionel forhandler).

3.2. Procedure for købsordre

Alle Rosefield-tilbud indeholder en komplet og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter.

Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for køberen, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Hvis et tilbud er underlagt en begrænset gyldighedsperiode, eller er betinget af visse betingelser, vil dette udtrykkeligt blive nævnt i tilbuddet.

For at afgive en ordre skal køberens personlige oplysninger oplyses. De personlige oplysninger vil yderligere blive inkluderet i Rosefields database med henblik på behandling af ordren. De personlige oplysninger, der afgives af købere, vil blive behandlet i overensstemmelse med Rosefields privatlivspolitik.

Efter at køberen har afgivet en ordre, sender Rosefield en bekræftelse på, at ordren er modtaget ("Ordrebekræftelse") til den e-mailadresse, som køberen har angivet. På dette tidspunkt accepterer Rosefield at levere det produkt, som køberen har bestilt, og som en konsekvens heraf opstår der en aftale indeholdende disse vilkår og betingelser, som er bindende mellem Rosefield og køberen.

Ordrebekræftelsen indeholder: 

  • kontaktoplysningerne for Rosefield Support Team;
  • leveringsmetoden;
  • prisen, inklusive alle afgifter på produktet;
  • oplysninger om: garanti, eftersalgsservice, betingelserne for, at køberen kan gøre brug af fortrydelsesretten, og standardformularen for fortrydelsesret.

3.3. Annullering af ordre 

Rosefield forbeholder sig retten til at annullere ordren uden forpligtelse til at kompensere køberen for tab udover en tilbagebetaling af det beløb, der er modtaget fra køberen, i følgende situationer:

  • ordren er markeret af Rosefields sikkerhedssystemer som en usædvanlig ordre eller en ordre, der er modtagelig for svindel;
  • der er grund til at antage, at køberen er under 16 år;
  • der er grund til at antage, at køberen er en forhandler;
  • i tilfælde af stavefejl eller andre fejl i tilbuddet (se art. 4.3: 'Fejl');
  • i usædvanlige omstændigheder, at produktet viser sig ikke at være tilgængeligt eller på lager, efter at en ordrebekræftelse er sendt;
  • Rosefield kunne ikke levere produktet til den adresse, som køberen har oplyst, på grund af en hændelse uden for Rosefields kontrol (se art. 9: 'Force Majeure').

 

4. Pris og betaling

4.1. Betaling og valuta

Rosefield giver brugere af hjemmesiden mulighed for at ændre landesiden ved at ændre landsflaget. Hvis køberen ændrer landsflaget, kan valutaen, hvori priserne vises, variere.

4.2. Moms (moms) 

Alle priser på hjemmesiden er inklusive 21 % moms, i overensstemmelse med gældende lovgivning i Holland.

For ikke-EU-købere fjernes momsen ved kassen. Ikke-EU-købere kan være underlagt importafgifter og skatter, som opkræves, når leveringen når den specificerede destination. I sådanne tilfælde afholdes disse omkostninger af køberen.

4.3. Fejl og mangler

Rosefield er ikke bundet af åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet.

Derfor er Rosefield ikke forpligtet til at behandle og/eller levere en ordre i tilfælde af en fejl i produktets præsentation, fejl i prisen eller en fejl i ordlyden af produktets specifikationer, hvis:

  1. i) det burde have været klart for køberen, at fejlen var en trykfejl, eller
  2. ii) det burde have været klart for køberen, at det under de givne omstændigheder ikke ville være rimeligt at forvente, at produktet kunne være tilgængeligt til det præsenterede prisniveau eller med de præsenterede specifikationer.

4.4. Betalingsmetoder 

Rosefield tilbyder en række sikre betalingsmetoder.

Vores betalingsmetoder inkluderer: Master, Amex, Visa, Paypal, IDeal, Sofort, Carte Bancaire, BanContact (BCMC), Klarna. 

Tilgængeligheden af specifikke betalingsmetoder kan variere, dette bestemmes af den landeside, der er valgt på hjemmesiden.

For alle betalinger med kredit- eller debetkort foretages betalingen online, med andre ord, i realtid, via den tilsvarende finansielle enheds betalingsgateway, når det er bekræftet, at de data, der er sendt af køberen, er korrekte.

4.5. Betalingssikkerhed 

For at tilbyde maksimal sikkerhed for betalingsprocesser bruger Rosefield sikre betalingssystemer fra førende finansielle enheder inden for e-handel. Derfor overføres alle fortrolige data direkte og i et krypteret format (SSL) til den tilsvarende finansielle enhed.

4.6. Købsgrænse 

Rosefield tillader ikke køb af Rosefield-produkter til efterfølgende videresalg. Derfor er det ikke muligt at bestille mere end ni (9) produkter ad gangen. Købere, der ønsker at foretage køb, der overstiger denne mængde, bedes kontakte Rosefield Support Team via kontaktformularen, der er tilgængelig her

 

5. Kampagnekoder

Kampagnekoder må ikke bruges i kombination med andre kampagner/særtilbud. For eksempel er kampagnekoder ikke gyldige på gaveæsker, hvor en eksisterende rabat allerede er anvendt (medmindre andet er angivet i tilbuddet). Kampagnekoder kan ikke bruges på tidligere afgivne ordrer og kan ikke overføres eller indløses til kontanter eller kredit. For at anvende en kampagnekode skal køberen indtaste den, før ordren afsluttes.

 

6. Levering

Levering og returnering af produkter købt fra hjemmesiden udføres af posttjenester (DHL, DPD, GLS, PostNL) og deres partnere verden over.

For at undgå leveringsproblemer (forkert adresse, modtagers fravær osv.) skal køberen udfylde adresseformularen korrekt. Det anbefales at efterlade et kontaktelefonnummer i det relevante felt.

Når produktet er overgivet til transportøren, sender Rosefield køberen en track & trace-kode, der giver køberen mulighed for at spore ordren til enhver tid indtil den endelige modtagelse.

6.1. Leveringsbetingelser

Rosefield vil gøre sit bedste for at levere produktet inden for den forventede leveringstid (se tabel nedenfor) til den leveringsadresse, som køberen har angivet.

Køberen bærer ansvaret for korrekt indtastning af leveringsadressen; i tilfælde af mislykket levering, på grund af en fejl i leveringsadressen, der kan tilskrives køberen, kan Rosefield ikke holdes ansvarlig for (delvis) tab af de afsendte produkter.

I tilfælde af at Rosefield har brug for yderligere information vedrørende leveringsadressen, kan køberen blive anmodet om at give sådanne yderligere oplysninger. En forsinkelse i leveringen kan opstå, hvis der kræves yderligere information vedrørende leveringsadressen.

 

EXPRESSPRIS    

EXPRESS LEVERING    

USA 

Gratis fra $60 

2 - 4 arbejdsdage   

Inden for Europa   

$ 10.95

1 - 5 arbejdsdage    

Resten af verden 

Varierer per land

2 - 5 arbejdsdage  

Bemærk venligst: Ovennævnte leveringstider skal forstås som estimerede leveringstider og kan ikke behandles som endelige leveringstider eller garanterede leveringstider. 

6.2. Beskadigede, ufuldstændige eller forkerte produkter

I tilfælde af at produktet er leveret til køberen i en beskadiget eller ufuldstændig tilstand, skal køberen informere Rosefield Support Team herom ved hjælp af kontaktformularen så hurtigt som muligt, dog senest 24 timer efter modtagelse af produktet. Herefter vil Rosefield behandle sagen; køberen skal altid informere Rosefield om de førnævnte situation(er) og afvente instruktioner fra Rosefield Support Team.

I tilfælde af at køberen modtager et produkt, som køberen ikke har bestilt, skal køberen informere Rosefield Support Team herom ved hjælp af kontaktformularen så hurtigt som muligt, dog senest 24 timer efter modtagelse af produktet. Køberen skal arrangere returforsendelsen af et sådant produkt i henhold til instruktionerne fra Rosefield Support Team. Rosefield afholder omkostningerne ved denne forsendelse og skal derefter arrangere forsendelsen af det bestilte produkt til køberen.

I tilfælde af at køberen returnerer produktet for egen regning uden at kontakte og afvente instruktioner fra Rosefield Support Team, kan køberen ikke kræve tilbagebetaling af forsendelsesomkostningerne fra Rosefield eller holde Rosefield ansvarlig for returforsendelsen, der fandt sted uden forudgående samtykke fra Rosefield Support Team. 

6.3. Manglende varer

Hvis produktet ikke er leveret til den leveringsadresse (eller afhentningssted), som køberen har angivet, inden for ti (10) dage efter forsendelsesdatoen, har køberen pligt til at informere Rosefield Support Team herom ved hjælp af kontaktformularen inden for de næste fire (4) dage, dvs. senest på den fjortende (14.) dag efter forsendelsesdatoen.

Hvis det produkt, der er sendt fra Rosefield til køberen, mangler, er forsvundet, eller hvis køberen hævder, at han/hun ikke har modtaget produktet (på trods af information angivet af transportøren / i track & trace-systemet / angivet på anden måde), vil en klageprocedure med transportøren blive iværksat. Køberen skal fuldt ud samarbejde med Rosefield og transportøren under klageproceduren.

Hvis klageproceduren viser, at forsendelsen forsvandt på grund af transportørens fejl, vil Rosefield enten refundere køberen eller genforsende det bestilte produkt. En refundering eller genforsendelse af produkter finder sted, efter at Rosefield modtager officiel information om resultatet af transportørens klageprocedure.

 

7. Fortrydelsesret og returnering

Adressen for alle returneringer er: H.J.E. Wenckebachweg 133, 1096 AM Amsterdam, Holland.

7.1. Lovbestemt fortrydelsesret

Køberen har lovbestemt ret til at træde tilbage fra aftalen og returnere det bestilte produkt inden for en prøveperiode på 14 dage efter modtagelse af produktet uden at skulle angive en grund til tilbagetrækningen (den lovbestemte fortrydelsesret).

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder kun, hvis produktet og dets originale emballage kan returneres i samme stand som ved modtagelsen. Køberen må kun pakke ud og/eller bruge det bestilte produkt i det omfang, det er nødvendigt for at kunne afgøre, om han/hun ønsker at beholde produktet. Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede produkter (dvs. Rosey) og produkter, der ikke er egnede til returnering af hygiejniske årsager (dvs. øreringe).

Bemærk venligst: hvis produktet blev leveret i en beskadiget eller ufuldstændig tilstand, har køberen pligt til at informere Rosefield Support Team herom og afvente yderligere instruktioner (se art. 6.2. og 6.3.).

Køberen er ansvarlig for returforsendelsen af produktet og bærer alle risici forbundet med returforsendelsen. Rosefield råder køberen til at returnere et produkt med forsikret forsendelse og i en forseglet emballage. I tilfælde af at en forsikret returforsendelse forsvinder, beskadiges, eller i tilfælde af at modtagelse af en returforsendelse nægtes (f.eks. i tilfælde af at transportøren ikke kan fremvise en gyldig underskrift), har køberen mulighed for at holde transportøren ansvarlig. Køberen, som afsender af returforsendelsen, skal starte klageproceduren for ethvert problem, der måtte opstå med returforsendelsen. Køberen skal opbevare den (officielle, digitale) kvittering for sin returforsendelse, der indeholder sporingsoplysningerne.

Forsendelsesomkostningerne for en returforsendelse inden for prøveperioden bæres af køberen.

I tilfælde af at alle betingelser for den lovbestemte fortrydelsesret er opfyldt, krediterer Rosefield køberen inden for 14 dage efter modtagelse af returforsendelsen (ingen kredit gælder for omkostninger til returforsendelsen). Eventuel kredit, der skyldes et returneret produkt, krediteres den konto, som køberen brugte til at betale den originale ordre.

7.2. Fortrydelsesformular

For at overholde fortrydelsesfristen skal køberen sende en erklæring om sin udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

For at udøve den lovbestemte fortrydelsesret skal køberen informere Rosefield ved at kontakte Support Team på en af følgende måder:

  • med almindelig post:

Rosefield Watches B.V.

H.J.E. Wenckebachweg 133,

1096 AM Amsterdam, Holland.

  • via e-mail: support@rosefieldwatches.com

Køberen kan bruge nedenstående fortrydelsesformular (køberen må bruge denne formular, men er ikke forpligtet til det).

Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

 

bestilt den (*)/

 

modtaget den (*)

 

kunde(r)s navn

 

kunde(r)s adresse

 

kunde(r)s underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir),

 

dato

 

(*) Det overflødige udstreges

7.3. Valgfri returnering af produkter op til 60 dage efter modtagelse

Uden at det berører den lovbestemte fortrydelsesret, der er fastsat i art. 7.1, tilbyder Rosefield køberen en mulighed for at returnere produkter bestilt fra hjemmesiden inden for 60 dage efter modtagelsen. Denne returmulighed giver køberen mulighed for at returnere produktet, selv efter at den 14-dages prøveperiode er udløbet (se "lovbestemt fortrydelsesret” ovenfor). Produktet anses for returneret inden for 60 dage, hvis det sendes af køberen inden for denne periode, regnet fra datoen for modtagelse af produktet.

Udøvelsen af returmuligheden gælder ikke for:

  • brugte (anvendte) produkter;
  • ure, der er blevet aktiveret;
  • specialfremstillede smykker (dvs. Rosey);
  • produkter, der ikke er egnede til returnering af hygiejniske årsager (dvs. øreringe).

Hvis køberen ønsker at returnere produktet, skal han eller hun bruge returforsendelsesetiketten, der er vedlagt ordren.

Alle returnerede produkter skal returneres i deres oprindelige stand, intakte og ubeskadigede, og i deres originale emballage. Indtil perioden for udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret udløber, gælder de lovbestemte bestemmelser for returnering udelukkende.

For omkostninger til returforsendelse henvises til vores FAQ.

ROSEFIELD tilbyder ikke ombytning af returnerede produkter. Hvis køberen ønsker at købe et nyt produkt, bedes køberen afgive en ny ordre.

 

8. Garanti og reparation

Rosefield tilbyder en garanti på produkter i en periode på to (2) år fra købsdatoen. Den to (2) års garanti på Rosefield-ure og -smykker garanterer køberen, at produktet opfylder standarderne for brugervenlighed, pålidelighed og holdbarhed.

Garantien gælder ikke for:

  • defekter, der er et resultat af ukorrekt brug, uagtsomhed, skødesløshed, misbrug eller tilsigtet skade (såsom ridser, stød, fald) og ændringer i farve, der er et resultat af brug af vand, parfume, sæbe, lotion eller hårprodukter;
  • fejl eller skader forårsaget af uberettiget reparation eller ændring udført af en tredjepart uden forudgående skriftlig tilladelse fra Rosefield;
  • fejl eller skade forårsaget af brand eller vand;
  • æstetiske ændringer, der opstår under normal slitage og ældning (såsom ændring af farven på læderremmen, ridser på urkassen og/eller glasset og afskalning af belægningen på urkassen eller remmen); eller
  • batteriskift, også i garantiperioden.

I tilfælde af garantikrav i henhold til denne bestemmelse er Rosefield forpligtet til efter eget skøn at reparere defekten gratis, at lade defekten reparere eller at stille de dele til rådighed, der er nødvendige for reparationen, eller at udskifte det pågældende produkt. Hvis Rosefield finder, at reparation eller udskiftning af varerne ikke er (eller ikke længere er) mulig eller uforholdsmæssigt problematisk, er Rosefield berettiget til at kreditere den pris, der er modtaget for de pågældende varer, uden at være ansvarlig for yderligere skader.

Forsendelsesomkostningerne ved en returforsendelse for en garantianmodning bæres af Rosefield.

I tilfælde af spørgsmål vedrørende returnering og garanti kan køberen altid besøge hjemmesiden for at se FAQ eller kontakte Rosefield Support Team via kontaktformularen, der er tilgængelig her.

 

9. Force majeure

Rosefield er berettiget til at påberåbe sig force majeure i henhold til artikel 6:75 i den hollandske civile lovbog, hvis gennemførelsen af aftalen helt eller delvist, midlertidigt eller ej, forhindres eller vanskeliggøres af omstændigheder, der med rimelighed ligger uden for Rosefields kontrol, herunder, men ikke begrænset til, blokader af arbejdspladser eller bygninger, strejker, specifikke arbejdsafbrydelser eller arbejdsnedlæggelser og lockout, forsinkelse i levering til Rosefield af visse dele eller varer bestilt fra tredjeparter, sygdom hos medarbejdere, ulykker og forstyrrelser af forretningsdriften, transportproblemer, naturkatastrofer, jordskælv, brand og krige.

I tilfælde af force majeure fra Rosefields side suspenderes dets forpligtelser. Hvis force majeure varer mere end tre (3) måneder, er både Rosefield og køberen berettiget til at opsige de ikke-gennemførlige dele af aftalen. 

 

10. Personlige data og privatliv

Rosefield overholder i forbindelse med sine forpligtelser i henhold til disse betingelser sin privatlivspolitik

Rosefield overholder privatlivsbestemmelserne, som beskrevet i "Wet Bescherming Persoonsgegevens" (den "hollandske lov om beskyttelse af personoplysninger"). Køberen har f.eks. altid mulighed for at se, ændre eller slette sine personoplysninger ved at logge ind på sin konto på rosefieldwatches.com

Rosefield vil gemme de data, som køberen har indtastet, i en fil. Dataene vil blive brugt til opfyldelse af køberens ordre og vil blive gemt så længe det er nødvendigt for at behandle mulige problemer vedrørende opfyldelsen af ordren. Rosefield garanterer, at alle personlige data vil blive behandlet med omhu. Køberens personlige data vil ikke blive delt med nogen tredjepart, undtagen med henblik på at opfylde ordren eller til reparationsformål. Rosefield har tilladelse til at bruge køberens data til at reklamere for produkter over for køberen.

Rosefield kan bruge køberens e-mailadresse til at sende information om produkter eller tjenester, der er identiske med eller ligner dem, som køberen har bestilt fra Rosefield, og som Rosefield mener, at køberen kan finde nyttige. Oplysningerne sendes kun, hvis køberen ikke har angivet, at (han/hun) ikke har indvendinger mod at blive kontaktet til disse formål. På ethvert tidspunkt har køberen ret til at anmode Rosefield om at stoppe med at bruge deres personlige data til direkte markedsføringsformål ved at klikke på linket i sidefoden af marketing-e-mails.

 

11. Gældende lovgivning og værneting

Disse vilkår og betingelser er underlagt hollandsk lov, forudsat at købere også kan påberåbe sig obligatorisk lovgivning, der gælder i deres eget bopælsland.

Alle tvister mellem parterne skal udelukkende indbringes for den kompetente domstol i Amsterdam, Holland, medmindre Rosefield vælger at indbringe en tvist for den kompetente domstol i landet for køberens leveringsadresse.

Du kan downloade og printe Rosefields generelle vilkår og betingelser her.

 

 

Sidst opdateret den 20. juli 2019