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Su cesta se vaciará al cambiar de país.

 

1. DEFINICIONES

ROSEFIELD:
RELOJES ROSEFIELD SL
Kerkstraat 310
1017 HC Amsterdam
Países Bajos

Empresa registrada en la Cámara de Comercio de Los Países Bajos con el número 62124234 y con el número de IVA NL8546.67.714.B01.

Página web: www.rosefieldwatches.com
Cliente: una persona natural en edad legal que no se encuentra en situación de practicar una profesión o de llevar a cabo un negocio y con la cual ROSEFIELD establece un acuerdo.
Pedido: un acuerdo entre ROSEFIELD y el cliente por el cual uno o más productos son enviados al cliente y que cuenta con la autorización de ROSEFIELD.
Producto: un producto ROSEFIELD que ROSEFIELD oferta en la página web.


2. UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB

Te invitamos a leer con detenimiento los términos y condiciones que regulan la compra de productos ROSEFIELD a través de la página web www.rosefiledwatches.com. Estos términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por clientes en todo el mundo a través de la página web.
ROSEFIELD se reserva el derecho a actualizar periódicamente los susodichos términos y condiciones. Para cualquier tipo de consulta referente a los Términos y Condiciones, ponte en contacto con el punto de atención al cliente.


3. PEDIDOS EN LA PÁGINA WEB

3.1. Disponibilidad del servicio

ROSEFIELD ofrece servicios de envío en todos los países del mundo. Antes de hacer un pedido en nuestra página web asegúrate de:
- ser mayor de 16 años.
- ser un cliente y no un profesional dedicado a la reventa de productos.

3.2. Procedimiento de compra

Antes de efectuar una compra, el cliente debe facilitar sus datos personales que serán incluidos en nuestra base de datos para procesar el pedido y simplificar futuras compras a través de nuestra página web. Los datos personales de los clientes serán usados de acuerdo con lo estipulado en nuestra Política de Privacidad.
Los clientes pueden acceder en todo momento a sus datos personales y a la información relativa al pedido efectuado. ROSEFIELD recuerda a sus clientes que los datos personales deben ser lo más precisos posible para evitar errores en la entrega de los productos solicitados.
Cuando el cliente efectúa un pedido, ROSEFIELD le manda un correo electrónico para confirmar que el pedido ha sido recibido ("Confirmación de pedido”). Es en ese momento que ROSEFILED se responsabiliza a enviar el pedido solicitado. Como muestra de este compromiso, ambas partes, el cliente y ROSEFIELD, se comprometen a cumplir lo estipulado en el contrato contenido en estos Términos y Condiciones.
Si el cliente no ha recibo la Confirmación de Pedido puede deberse a un fallo temporal en la red o a un error tipográfico en el correo electrónico facilitado. En ambos casos, ROSEFIELD recomienda al cliente ponerse en contacto con el punto de atención al cliente.

3.3. Rechazo del pedido

A pesar de que ROSEFIELD se compromete a hacer todo lo posible por tramitar todos los pedidos recibidos, ROSEFIELD se reserva el derecho a rechazar un pedido sin especificar un motivo concreto. ROSEFIELD también se reserva el derecho a cancelar el Contrato de compra en las siguientes situaciones, sin tener la obligación de indemnizar al cliente, pero sí devolviendo al comprador la cantidad de dinero recibida por éste:

- En circunstancias excepcionales en las que el productos no se encuentre disponible o esté fuera de existencia después de haber mandado la Confirmación de Pedido al cliente.
- Cuando el pedido haya sido identificado como inusual o fraudulento por nuestros sistemas de seguridad.
- Cuando ROSEFIELD tenga razones para creer que el cliente es menor de 16 años.
- Cuando ROSEFIELD tenga razones para creer que el cliente se dedicada a la reventa.
- En el caso de errores tipográficos, de precio u otro tipo de errores en la información contenida en la página web.
- En el caso de que no sea posible entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente.
- En el caso de un evento que escape a nuestro control (ver el artículo 8: ‘Fuerza Mayor’).


4. PRECIO Y PAGO

4.1. Pago y moneda
ROSEFIELD permite a los usuarios modificar el país de destino cambiando la bandera del país. Si el cliente cambia la bandera del país, la moneda en la que los precios son mostrados puede variar.

4.2. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

Todos los precios mostrados en la página web de ROSEFIELD incluyen un 21% IVA según la legislación aplicable en los Países Bajos. Para los clientes que no pertenezcan a la UE, el IVA será descontado en el momento de la compra.
Nota: Los clientes que no pertenezcan a la UE pueden estar sujetos a impuestos de aduana, que son recaudados cuando el envío llega a su país de destino. En ese caso, el cliente se hace responsable del pago de dicho importe. Debido a que los impuestos de aduana varían dependiendo del país, ROSEFIELD no se hace responsable de anticipar o facilitar dicha información al cliente. ROSEFIELD recomienda a sus clientes que se pongan en contacto con la oficina de aduanas de su país para solicitar más información.

4.3 Precio Garantizado

ROSEFIELD no está obligado a completar y entregar un pedido en caso de existir un error en la presentación del producto o en caso de existir un error en la redacción de las especificaciones del producto alegando que 1) el comprador debería haber identificado el error como un error tipográfico o que 2) el comprador, considerando las circunstancias planteadas, debería haberse percatado de que dicho producto no podría ser ofrecido a dicho precio o con las especificaciones mencionadas.

4.4. Métodos de pago

ROSEFIELD ofrece a sus clientes una gran variedad de métodos seguros de pago online, entre otros: Visa, Visa Electron, Maestro, PayPal, MasterCard, Solo, Ideal, Sofort Banking, Bancontact/Mr.Cash etc.
En los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se hará online, es decir, en tiempo real, a través del portal de pago de la correspondiente entidad bancaria, una vez confirmado que los datos enviados por el cliente son correctos.

4.5. Seguridad de pago

ROSEFIELD utiliza el mismo sistema de pago seguro usado por las entidades financieras más importantes del comercio online. De esta forma ROSEFIELD asegurar a sus clientes la mayor seguridad posible en el proceso de pago. Los datos confidenciales facilitados por el cliente son transmitidos directamente en un formato encriptado (SSL) a la correspondiente entidad bancaria. 

4.6. Límite de compra

ROSEFIELD no permite la compra de productos ROSEFIELD destinados a la reventa. Por este motivo, ROSEFIELD no permite realizar una compra superior a 9 productos en un solo pedido. Los clientes que deseen realizar una compra que exceda esa cantidad deben ponerse en contacto con el punto de atención al cliente, donde serán informados de cómo proceder para realizar la compra deseada: [email protected]

 

5. ENVÍO

El envío de productos solicitados a través de la página web de ROSEFIELD será llevado a cabo utilizando el servicio postal del país de destino.
Para evitar cualquier tipo de problemas con el envío (dirección incorrecta, que no haya nadie en casa, etc.), el cliente debe rellenar el formulario correctamente y es recomendable que añada un teléfono de contacto en el campo correspondiente.
Una vez que el envío esté en manos de la compañía de transportes, ROSEFIELD enviará al cliente un código de seguimiento para que el cliente pueda comprobar en cualquier momento el estado del pedido desde su ordenador hasta el recibimiento del mismo.


5.1. Términos de envío

ROSEFIELD se compromete a hacer todo lo posible por entregar el pedido en la dirección facilitada y según las condiciones de envío acordadas. El cliente se hace responsable de proporcionar de forma correcta la dirección de envío. En caso de que haya algún problema con la entrega del pedido debido a un error en la dirección de envío (que pueda atribuirse al cliente), ROSEFIELD no se hace responsable por la pérdida (parcial) del pedido. En caso de que ROSEFIELD requiera información adicional en relación a una dirección de envío, el cliente debe permitir que ROSEFIELD se ponga en contacto para solicitar la información necesaria. En el caso de requerirse una información adicional con respecto a la dirección de envío, la entrega del pedido puede sufrir algún retraso.
Los mencionados términos de envío (días estimados para el envío, hora de entrega en días laborales, fecha de entrega, etc.) que aparecen en la página web deben ser entendidos como términos de envío estimados y no deben ser considerados como términos de envío finales o términos de envío garantizados.

5.2. Producto(s) dañado(s), incompleto(s) o equivocado(s).

En caso de que un producto haya sido entregado al cliente dañado o incompleto, el cliente se responsabiliza de ponerse en contacto con el punto de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico o por teléfono (en un plazo de 24 horas después de recibir el pedido). Posteriormente, ROSEFIELD se hará cargo de la solicitud; el cliente siempre debe informar a ROSEFIELD de la susodicha situación y esperar a recibir instrucciones del equipo de atención al cliente. Si un cliente devuelve un producto dañado o incompleto sin contactar antes con el departamento de atención al cliente, el cliente no podrá reclamar el coste de dicho envío a ROSEFIELD (ni tampoco podrá hacer responsable a ROSEFIELD de la devolución realizada sin consentimiento previo de ROSEFIELD).
En caso de que el cliente reciba un producto que el cliente no ha pedido, el comprador debe informar a ROSEFIELD lo antes posible (en un plazo de 24 horas después de recibir el pedido). El cliente debe hacerse cargo de la devolución del pedido después de haber recibido instrucciones de ROSEFIELD y ROSEFIELD debe hacerse cargo del coste de dicha devolución y posteriormente proceder a enviar el producto correcto al cliente.

5.3. Productos perdidos.

En caso de que el pedido que ha sido enviado o que está siendo enviado al cliente por ROSEFIELD no haya llegado, se haya extraviado o que el cliente declare que él/ella no ha recibido el pedido (a pesar de que la información proporcionada por el sistema de seguimiento o a pesar de que la información proporcionada por la compañía de transportes indiquen lo contrario), el procedimiento de denuncia a la compañía de transportes será iniciado. Se esperará a la resolución de este procedimiento antes de proceder a la devolución o reenvío del pedido. El comprador debe cooperar plenamente con el procedimiento de denuncia a la empresa de transporte. En caso de que el envío se haya extraviado con motivo de un error por parte de la compañía de transportes (y después de que el procedimiento de denuncia a la compañía de transportes se haya completado), ROSEFIELD procederá al reembolso del importe o al reenvío del producto solicitado.

En caso de que un envío no haya sido entregado en la dirección de envío indicada por el cliente (o punto de recogida) después de 14 días, el cliente tiene la obligación de informar al departamento de atención al cliente de ROSEFIELD mediante un correo electrónico en un plazo de 14 días, básicamente en los 28 días siguientes a la fecha del envío.


6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cualquier compra realizada a través de la página web www.rosefieldwaches.com puede ser devuelta en los 14 días posteriores a la recepción del pedido sin especificar una razón concreta (con la excepción de los productos que estén dañados o incompletos, en cuyo caso, el comprados tiene la obligación de informar al equipo de atención al cliente y esperar sus instrucciones.

El derecho a devolver un producto solo se aplica a los casos en los que el producto y su embalaje pueden ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. El cliente solo puede desenvolver y/o usar el producto solicitado en la medida que sea necesario para determinar si el cliente quiere quedarse o no con el producto.

El comprador es responsable de la devolución del pedido y se hace cargo de los riesgos que pueda conllevar la devolución del mismo. ROSEFIELD aconseja a sus clientes devolver los pedidos mediante correo certificado y en un paquete sellado. En el caso de que el producto devuelto mediante correo certificado se extravíe, se dañe o en caso de que la entrega de una devolución sea denegada (por ejemplo si la compañía de transportes no puede mostrar una firma válida), el cliente tiene la opción de hacer responsable del incidente a la empresa transportista. El cliente, como remitente de la devolución, debe iniciar el proceso de denuncia por cualquier tipo de incidente que haya acontecido durante la devolución del producto. El cliente debe conservar la factura (oficial, digital) de su devolución en la que aparece la información referente al seguimiento del pedido.

Los gastos de envío por la devolución de un pedido durante el período de prueba y los gastos de envío por la devolución de un producto en garantía o por motivo de una reparación (defectos siempre ocurridos después de que el cliente haya usado el producto) son cargados al cliente. En el caso de anulación por parte del cliente durante el período de prueba, ROSEFIELD abonará al cliente la cantidad acordada en un plazo de 14 días después de haber recibido la devolución del producto (no se abonará el coste del envío de la devolución). Cualquier reembolso que se realice como resultado de una devolución será abonado al número de cuenta proporcionado por el cliente en el momento del pago original.


7. GARANTÍA Y REPARACIÓN

ROSEFIELD ofrece una garantía de dos años desde la fecha en la que se hizo la compra. Estos dos años de garantía en un reloj ROSEFIELD garantizan al cliente que el producto cumple con los estándares de uso, fiabilidad y durabilidad. La garantía no se aplica a:

- daños que hayan sido resultado de un uso inadecuado como por ejemplo, rasguños, caídas, etc.
- averías o daños causados por una reparación o modificación injustificada llevada a cabo por un tercero sin una autorización escrita por ROSEFIELD.
- averías o daños causados por fuego o agua (cualquier tipo de contacto con agua debe ser evitado).
- Alteraciones estéticas debidas a un uso normal, desgarro y envejecimiento (por ejemplo, alteración del color de la correa, pequeños rasguños en la caja y/o en el cristal y el pelado del enchapado de la caja).
- cambio de batería, durante el período de garantía.
En caso de dudas referentes a devoluciones y garantías, el cliente siempre puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente: [email protected]

 

8. FUERZA MAYOR

ROSEFIELD no se responsabiliza por daños u otro tipo de sanciones que pueden impedir, dificultar o retrasar al cumplimiento de este contrato, debido a circunstancias que escapen a nuestro control. Este tipo de circunstancias pueden incluir intervención gubernamental, nuevas leyes o modificación de leyes existentes, falta de presencia estatal, guerra, incendio, inundación, disturbios laborales, prohibiciones, restricciones, sabotajes, malas condiciones de transporte, condiciones climáticas no favorables, carencia de empresas de transporte o que la compañía se haya visto afectada por actividades criminales que afecten a su actividad normal.


9. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

ROSEFIELD cumple con los requisitos establecidos por la Ley holandesa de Protección de Datos Personales. El cliente siempre tiene la posibilidad de ver, modificar o eliminar sus datos personales entrando en su cuenta en la página web rosefieldwatches.com. 

ROSEFIELD almacenará los datos personales proporcionados por el cliente en un archivo. Estos datos serán utilizados para completar el pedido del cliente y serán guardados tanto tiempo como sea necesario para poder tratar posibles cuestiones que surjan durante el proceso de envío del pedido. ROSEFIELD garantiza que todos los datos personales serán usados con precaución. Los datos personales de los clientes no serán compartidos con terceros, a excepción de que esto sea necesario para completar el pedido o por motivos de reparación. ROSEFIELD se guarda el derecho de utilizar los mencionados datos personales para enviar publicidad a sus clientes.


10. LEYES APLICABLES
La ley holandesa se aplica a todos los acuerdos y relaciones legales entre ROSEFIELD y sus clientes, sin tener en cuenta el país de origen desde donde el cliente efectúa el pedido y sin tener en cuenta el país al cual el pedido es enviado.

 

-Modificado por última vez en Marzo de 2015-